A los empleados de BAE siempre se les ha animado a dirigirse a sus superiores cuando tienen un problema. Sin embargo, esto no siempre es posible.
Por lo tanto, BAE admitió que era necesario e importante contar con una línea directa independiente para denunciar las conductas indebidas.
BAE también se dio cuenta de que era más probable que un empleado confiara más en un servicio “confidencial” si se gestiona de forma externa.
Gestionar todos los riesgos
Para una compañía con una proyección como la de BAE Systems, es fundamental gestionar los riesgos de forma total y consistente mediante la planificación.
Necesitaba un sistema transparente, seguro y fiable que ofreciera un servicio de denuncia completo.
Mejorar el sistema de denuncias
Era necesario que la solución que se plantease pudiese incluir informes de auditoría y del Consejo y Comité de Evaluación Ética, así como la información auditable que BAE pudiera publicar en sus informes anuales o de responsabilidad corporativa.
Los empleados, las empresas en colaboración, los proveedores externos, los clientes y otras partes interesadas debían poder acceder a dicha solución.
Accesibilidad
BAE estaba interesado en adquirir un servicio que ofreciera a los usuarios hablar con una persona, en lugar de ofrecer un servicio automatizado. También necesitaba servicios de traducción de gran calidad, disponibles las 24 horas del día y todos los días de la semana, y que trabajasen con una amplia gama de idiomas.