¿Qué es una línea de denuncia de irregularidades?

Una línea de denuncia de irregularidades es un servicio que permite a los empleados y a los proveedores externos informar acerca de malas prácticas y conductas ilícitas o poco éticas en el entorno laboral.

Normalmente hace referencia a un servicio telefónico, pero a menudo este incluye otras opciones de comunicación de la información.

También se conoce como…

Las líneas de denuncia de irregularidades a menudo reciben otros nombres, entre los que se incluyen:

  • Línea de información
  • Línea ética
  • Línea segura
  • Línea de fraudes
  • Línea de prevención de pérdidas

Muchas organizaciones deciden otorgar nombres a sus líneas para que su función quede reflejada o para recibir únicamente ciertos tipos de denuncias de irregularidades.

¿Por qué las organizaciones usan líneas directas?

Protección de los empleados

En muchos casos las organizaciones implementan líneas directas para que los empleados presenten problemas que les resulten complicados de plantear frente a sus superiores.

Estas líneas pueden ayudar a exponer asuntos importantes que, de lo contrario, nunca se revelarían y a que los empleados se queden tranquilos sabiendo que la organización se toma en serio sus problemas.

Información de riesgos

Para la mayoría de organizaciones, no existe una mejor fuente de información que sus empleados.

Sin embargo, a menudo las conductas ilegales y corruptas pasan desapercibidas porque los empleados temen las consecuencias de denunciarlas a través de los canales internos.

Si se implementa correctamente, una línea directa puede resultar una herramienta muy poderosa para exponer conductas ilegales o poco éticas. Por lo tanto, en muchos casos las organizaciones consideran muy valiosa la información sobre posibles riesgos que unas líneas directas implementadas eficazmente pueden proporcionar.

Motivos de reputación

Salvaguardar la reputación de la marca es, a menudo, una fuente fundamental de motivación para una empresa a la hora de introducir líneas de denuncia de irregularidades.

Si los empleados o terceros no tienen acceso a un canal de denuncias proporcionado por la organización, es posible que recurran a canales públicos alternativos.

Una línea de denuncia de irregularidades puede proporcionar a la organización pruebas anticipadas de un posible problema y reducir la posibilidad de que la información potencialmente dañina alcance el dominio público.

Cumplimiento normativo

Una línea de denuncia de irregularidades puede ayudar a la empresa a cumplir con sus responsabilidades legales y reguladoras.

La existencia de canales efectivos de expresión, como las líneas directas, es una de los seis procedimientos apropiados recomendados por el Departamento de Justicia del Reino Unido para que las organizaciones impidan sobornos y acaten la ley inglesa UK Bribery Act 2010.

¿Interna o externa?

Muchas organizaciones implementan líneas directas administradas a nivel interno. Esto puede presentar diversos desafíos, especialmente en organizaciones en las que los empleados puedan temer las posibles represalias.

Por ese motivo, algunas organizaciones deciden combinar o reemplazar sus líneas directas internas por un servicio independiente y externo que les ayude a incrementar la confianza y a promover las denuncias.